Manajemen Layanan Sistem Informasi

Tugas 4

Nama : Luthfi Alwan Azhari

NPM : 10120598

Kelas : 2KA07

Dosen : Dina Agusten, ST., MMSI

REVIEW E-BOOK IT SERVICE MANAGEMENT

Review isi e-book ini berisikan tentang memahami apa itu manajemen layanan dan kenapa sangat penting. Jadi kita harus memahami dulu apa itu layanan dan bagaimana cara manajemen layanan dapat membantu untuk memberikan dan mengelola layanan/service. Service atau layanan adalah cara kita memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi result yang ingin dicapai oleh pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu.

Dalam hal ITSM, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) yang berfokus pada pengukuran dan perbaikan kualitas layanan IT yang diberikan. Dalam hal siklus ini digambarkan proses bagaimana layanan yang dimulainya dan di maintenance. Tanpa siklus ini layanan tidak dapat di terapkan dan dikelola dengan maksimal. Terdapat 5 tahap yang dirancang, siklus ini ialah :

Service Strategy

IT Service Management memiliki strategi layanan yaitu menawarkan service yang lebih baik dari si pesaing. Strategi layanan ini bukan hanya tentang strategi individu tetapi juga tentang memposisikan penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Dan juga termasuk desain, pengembangan, dan implementasi manajemen layanan sebagai dasar untuk tata kelola yang baik dan sebagai bagian dari strategi organisasi basis aset.

Service Design

Setelah organisasi menentukan strategi TI yang ingin dicapai, organisasi menggunakan fase desain siklus hidup layanan untuk membuat layanan baru, yang kemudian diperkenalkan dengan memindahkan layanan ke lingkungan langsung. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan dan memastikan bahwa layanan baru berfungsi sesuai rencana dan menyediakan fitur dan manfaat yang diinginkan oleh perusahaan. Prinsip ini merupakan inti dari pendekatan ITIL dan oleh karena itu sebagian besar desain layanan proses berfokus pada pengendalian operasional.

Service Transition

Sering terjadi permasalahan antara pengembangan dan operasi departemen dalam TI, yang menyebabkan banyak implementasi yang gagal layanan baru atau yang diubah. Service Transition memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi untuk sebelum apa pun dipindahkan ke lingkungan langsung, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Service Transition juga memiliki bertanggung jawab untuk penonaktifan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

Service Transition mencakup manajemen dan koordinasi sumber daya yang diperlukan untuk mengemas, membangun, menguji, dan menyebarkan rilis ke dalam produksi dan untuk menetapkan layanan baru atau yang diubah seperti yang ditentukan oleh pelanggan dan pemangku kepentingan persyaratan. Service Transition juga dapat mengelola transfer layanan dari penyedia layanan eksternal.

Service Operation

Service Operation adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI yang

bertanggung jawab untuk kegiatan bisnis. Jika layanan tidak digunakan secara efisien dan efektif, mereka tidak akan memberikan nilai penuh mereka, terlepas dari seberapa baik mereka dirancang. Service Operation yang bertanggung jawab untuk memanfaatkan proses untuk memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan.

Service Operation adalah tempat yang telah dimodelkan dalam strategi layanan dan dikonfirmasi melalui desain layanan dan transisi layanan. Tanpa Service Operation yang menjalankan layanan seperti yang dirancang dan memanfaatkan proses seperti yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan manajemen layanan. Produksi metrik yang berarti oleh operasi layanan akan menjadi dasar dan titik awal untuk kegiatan peningkatan layanan. Tujuan dari Service Operation adalah untuk mengatur dan melakukan kegiatan dan proses yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada pengguna bisnis pada tingkat layanan yang disepakati.

Continual Service Improvement

Setelah solusi manajemen layanan diimplementasikan, penting untuk tidak

untuk duduk dan berpikir bahwa pekerjaan telah selesai. Semua aspek lingkungan akan terus berubah, dan penyedia layanan harus selalu terus

mencari perbaikan. Peningkatan layanan berkelanjutan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan. Performa dari Penyedia layanan TI terus diukur dan perbaikan dilakukan untuk

proses, layanan TI dan infrastruktur TI untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas dan efektivitas biaya.

Continual service improvement (CSI) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa implementasi manajemen layanan terus memberikan yang diinginkan manfaat bisnis.

Kesimpulan

E- Book ini berisikan tentang panduan pada penggunaan layanan TI yang sangat cocok dijadikan buku referensi karena buku ini juga menjelaskan tentang siklus hidup service dan konsep penting dari ITIL, ITIL Core , dan ITIL Service Management Model.

Tetapi dari kekurangan buku ini, tulisannya masih dalam bahasa inggris jadi sangat sulit bagi pembaca yang tidak memahami bahasa inggris, dan selebihnya cocok bagi pembaca yang ingin belajar bahasa inggris.

Sumber

http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15
( http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/59763/Buku+-+ITServiceManagement.rar )