Manajemen Layanan Sistem Informasi

Nama : Luthfi Alwan Azhari

Kelas/NPM : 2KA07/10120598

Dosen : Dina Agusten, ST, MMSI

Hello World, Welcome to my blog. Kali ini di blog saya akan menganalisa pelayanan publik milik pemerintah terkait manajemen layanan sistem informasi.

Jadi saya akan mengambil contoh dari Pusat Informasi & Koordinasi Covid-19 Jawa Barat (Pikobar), Pikobar merupakan media komunikasi dan informasi dalam penanganan Covid-19 di jawa barat selain itu Pikobar selalu memberikan update tentang kasus terkini tentang covid-19 ataupun tentang varian virus lainnya.

ITSM

Dalam peningkatan layanan TI dalam lingkup Pusat Informasi & Koordinasi Covid-19 Jawa Barat (Pikobar), ada kebutuhan yang mendesak untuk menyediakan tingkat layanan TI yang safety dan mudah di gunakan untuk mengoptimalkan layanan Teknologi Informasi.

Untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan Teknologi Informasi, Pikobar harus menggunakan Service Desk. Service Desk yaitu sebuah unit yang fungsional contohnya memiliki staff yang berdedikasi serta bertanggung jawab untuk penanganan berbagai kegiatan pelayanan yang berhubungan dengan Teknologi Informasi. fungsi lain dari Service Desk adalah menghasilkan banyak data dan informasi yang membuat pelaporan jauh lebih mudah.

ITIL

Informasi Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi Teknologi Informasi. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang di sesuaikan dengan segala jenis organisasi Teknologi Informasi. Pada prinsipnya terdapat 5 proses utama yang menjamin terwujudnya layanan berbasis teknologi informasi yang handal yaitu :

Service Strategy

Pikobar mempunyai aplikasi berbasis mobile anda juga bisa mendownloadnya di Android. Aplikasi tersebut menyediakan sumber informasi terkait virus Covid-19 selain informasi tentang covid-19 aplikasi ini selalu update setiap hari tentang berapa banyak korban yang meninggal, positif, dan negatif. Aplikasi ini sangat memudahkan publik atau masyarakat karena informasinya itu kita jadi tau cara penanganan jika terkena virus Covid-19 ini.

Service Design

Di aplikasi PIKOBAR tersedia fitur informasi Covid-19, dan selalu update tentang virus covid-19 contohnya seperti berapa banyak korban yang meninggal, positif, dan yang sembuh dari virus ini. Ada banyak sekali fitur yang tersedia diaplikasi ini yaitu ada Nomor darurat ketika ada keluarga yang terpapar virus ini, ada juga informasi tentang keterisiannya bed di rumah sakit dan masih banyak lagi. Aplikasi ini sangat memudahkan masyarakat untuk mendapatkan informasi vaksinasi.

Service Transition

Service Transition adalah gambaran bagaimana sebuah perusahaan bertransfromasi dari apa yang diciptakan dan ditetapkan menuju perubahan yang lebih baik lagi dengan membuat inovasi baru dan menciptakan sesuatu yang baru mengikuti perkembangan zaman dan membuat para user merasa nyaman dalam pembaharuan yang dibuat. Seperti PIKOBAR yang sampai saat ini melakukan evaluasi dan perubahan yang dibuat seperti aplikasi PIKOBAR jadi kita tidak perlu liat berita tv untuk mencari informasi terkait virus covid-19 ini, dan tidak perlu ke rumah sakit untuk mencari jadwal vaksin dan juga aplikasi ini menambahkan fitur periksa mandiri yaitu apakah user mengalami gejala covid-19 atau tidak.

Service Operation

PIKOBAR memiliki Service Operation yang dibutuhkan oleh user seperti:

Informasi terkait virus Covid-19.
Jasa Konsultasi jika terpapar virus Covid-19.
Informasi terkait vaksinasi.
Jasa penggunaan bed di rumah sakit.
Jasa penggunaan alat seperti oksigen.
Jasa penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan tentang virus covid-19

Continual Service Improvement

Yang kurang dari aplikasi ini adalah belum tersedianya daerah mana saja yang masuk zona merah, hitam dan lainnya.

Sumber :