Manajemen Layanan Sistem Informasi

Analisis ITSM dan ITIL

Nama : Luthfi Alwan Azhari

Kelas : 2KA07/10120598

Dosen : Dina Agusten, ST, MMSI

Hello World, Welcome to my blog. Kali ini di blog saya akan membahas seputar Analisis ITSM dan ITIL.

Jadi saya akan ambil contoh dari BMKG. Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika(BMKG), sebelumnya bernama Badan Meteorologi dan Geofisika(BMG) adalah lembaga pemerintah non departemen indonesia yang bertanggung jawab menyelenggarakan tugas pemerintahan di bidang meteorologi, klimatologi, dan geofisika.

Selain memberikan pelayanan data dan informasi di bidang Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika BMKG memberikan informasi kepada masyarakat indonesia. BMKG juga memberi informasi sekaligus peringatan kepada wilayah yang berhubungan dengan bencana alam karena faktor meteorologi, Klimatologi dan geofisika.

ITSM

Berhasilnya suatu bisnis tergantung pada infrastruktur teknologi informasi yang dijalankan dengan baik, karena itu kemampuan organisasi untuk pengelola layanan teknologi informasi menjadi prioritas. Tujuannya itu untuk memaksimalkan nilai yang bisa di peroleh, sehingga mampu memberikan pelayanan yang maksimal kepada user, dan dalam waktu yang sama mengkontrol biaya seminimal mungkin.

Dalam Peningkatan layanan TI di lingkungan BMKG, ada kebutuhan yang mendesak untuk menyediakan tingkat layanan TI yang aman dan mudah dikelola untuk mengoptimalkan layanan Teknologi Informasi.

Untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan Teknologi Informasi, Pusat Database BMKG telang menggunakan Service Desk. Service Desk yaitu sebuah unityang fungsional terdiri dari jumlah staff yang berdedikasi serta bertanggung jawab untuk penaganan berbagai kegiatan pelayanan yang berhubungan dengan Teknologi Informasi. Proses penanganan permasalahan yang tidak berstandar dan belum terintegrasi merupakan masalah yang membayangi dalam peningkatannya kualitas layanan. Karena itu belum adanya sistem khusus yang menangani masalah terkait dengan TI di Pusat Database BMKG yang membuat layanan kurang optimal.

ITIL

Informasi Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi Teknologi Informasi. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang di sesuaikan dengan segala jenis organisasi Teknologi Informasi. Pada prinsipnya terdapat 5 proses utama yang menjamin terwujudnya layanan berbasis teknologi informasi yang handal yaitu :

Service Strategy

BMKG mempunyai aplikasi berbasis mobile yang bernama info BMKG anda bisa downloadnya di App store untuk pengguna IOS, dan Playstore untuk pengguna Android. Aplikasi tersebut digunakan untuk memberikan pelayanan informasi mengenai Cuaca, Iklim, Kualitas Udara, Gempa, serta wilayah yang berpotensi Stunami yang di sebabkan oleh gempa di tengah laut. Aplikasi ini memudahkan masyarakat dalam hal memberi informasi dan peringatan terkait adanya perubahan cuaca/iklim dan terjadinya bencana alam di wilayah terkait.

Service Design

Di aplikasi info BMKG ada fitur informasi perkiraan cuaca, dan aplikasi ini mempunyai fitur akan menerima notifikasi Gempabumi yang terjadi di indonesia. Selain itu kita juga bisa cek Cuaca Penerbangan dan cuaca maritim untuk mempermudah para nelayan dan jadwal keberangkatan kapal.

Service Transition

Service Transition merupakan gambaran bagaimana sebuah perusahaan bertransfromasi dari apa yang diciptakan dan ditetapkan menuju perubahan yang lebih baik lagi dengan membuat inovasi baru dan menciptakan sesuatu yang baru mengikuti perkembangan zaman dan membuat para user merasa nyaman dalam pembaharuan yang dibuat. Seperti BMKG yang selama ini melakukan perubahan - perubahan dan inovasinya yang dibuat seperti aplikasi info BMKG jadi kita tidak susah payah melihat perkiraan cuaca di berita Televisi. Dengan adanya aplikasi ini informasi tentang cuaca, iklim, maupun bencana yang terjadi di indonesia dengan mudah kita dapatkan. Dan juga fitur di aplikasi ini mulai bertambah yaitu cuaca maritim, dan cuaca bandara.

Service Operation

BMKG mempunyai Service Operation, Service Operation ini merupakan layanan yang dibutuhkan oleh konsumen/user seperti:

Informasi Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika.
Jasa Konsultasi Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika.
Jasa Kalibrasi Alat Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika.
Jasa Penggunaan Alat Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika.
Jasa Penyelenggaraan Sekolah Tinggi Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika.
Jasa Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika.
Jasa Penggunaan Gedung untuk kegiatan pendidikan, pelatihan, Workshop, dan Seminar di bidang Meteorlogi, Klimatologi, dan Geofisika.

Continual Service Improvement

Di haruskan menambahkan fitur terdeteksinya Gunung berapi yang akan meletus atau yang akan aktif. Agar masyarakat yang tinggal di dekat pegunungan dapat di evakuasi lebih cepat untuk mencegah korban jiwa. Dan BMKG harus fokus pada penguatan kapasitas Sumber Daya Manusia untuk memberikan layanan yang berkualitas agar cepat, tepat, dan mudah dipahami dengan tingkat akurasi yang tinggi.

Sumber :